(资料图)

1、在客户生命周期不同阶段，客户对企业收益的贡献是不同的。

2、在考察期，企业只能获得基本的利益，客户对企业的贡献不大；在形成期客户开始为企业做贡献，企业从客户交易获得的收入大于投入，开始盈利；稳定期内客户愿意支付较高的价格，带给企业的利润较大，而且由于客户忠诚度的增加，企业将获得良好的间接收益；在退化期，客户对企业提供的价值不满意，交易量回落，客户利润快速下降。

3、根据客户生命周期理论，客户关系水平随着时间的推移，从考察期到形成期和稳定期直至退化期依次增高，稳定期是理想阶段，而且客户关系的发展具有不可跳跃性。

4、同时，客户利润随着生命周期的发展不断提高，考察期最小，形成期次之，稳定期最大。

5、客户成熟期的长度可以充分反映出一个企业的盈利能力。

6、因此，面对激烈的市场竞争，企业借助建立客户联盟，针对客户生命周期的不同特点，提供相应的个性化服务，进行不同的战略投入，使企业获得的客户价值，从而增强企业竞争力。

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